Post by account_disabled on Jan 29, 2024 3:36:37 GMT
社交媒体和客户保留有着内在的联系,因为社交媒体已成为整个客户旅程中的关键角色。 普通买家的旅程变得更加动态,而社交客户关怀是在竞争比以往更加激烈时吸引受众注意力的一种方式。 不可否认,如果您希望您的业务长期蓬勃发展,那么保留客户应该是重中之重。《2023 年社交媒体状况报告》发现,88% 的企业领导者认为社交媒体数据和见解对于保留客户和提供卓越的客户服务至关重要。 在本文中,您将详细了解社交媒体和社交聆听如何在保留和取悦客户方面发挥作用,以及您现在可以实施的几种经过验证的客户保留策略。 什么是客户保留? 为什么客户保留对企业很重要? 社交媒体如何在保留客户方面发挥作用? 如何提高客户保留率 社交聆听对于保留客户的重要性 什么是客户保留? 客户保留衡量企业在给定时间内保留客户的能力。与客户保留相反的是客户流失,该指标显示公司在同一时间段内失去了多少客户。 客户保留率因行业而异。例如,Statista发现媒体和专业服务行业的平均
客户保留率为 84%,而酒店、旅游和餐馆的平均客户保留率为 55%。 问号下方 WhatsApp 数据 的客户保留定义和问题:什么是客户保留? 如何计算客户保留率 计算品牌客户保留率的公式为: ((期末客户数量 – 期间获得的新客户)/期初客户数量)x 100 为什么客户保留对企业很重要? 众所周知,留住现有客户比获取新客户更便宜、更容易。当客户已经熟悉您的品牌和产品或服务时,您不需要花费太多的精力和成本来获得它们。 这可以带来可预测的收入,维持您的业务,为您的品牌逐年增长奠定坚实的基础。高客户保留率还会增加您的整体客户生命周期价值。无论客户随着时间的推移增加与您的业务,还是将您推荐给他们的朋友和家人,这都意味着每个客户可以为您带来更多收入并降低营销成本。 保留客户还可以提高品牌忠诚度,这可以成为持续反馈和洞察有效和无效的来源。 这就是为什么品牌经常采取策略来尽可能长时间地留住客户——我们很快就会探讨其中的一些策略。 社交媒体如何在保留客户方面发挥作用? 社交媒体因其独特的促进品牌与其客户之间联系的能力而成为保留客户的巨大资产。由于品牌和客户可以直接相互沟通,社交媒体提供了完美的建立关系的渠道。
它也是一个虚拟的聚会场所,充满了关于人们对您的品牌的想法和感受的深刻见解。使用社交聆听,您可以未经过滤地了解您的品牌如何被感知以及您的受众最想从您那里获得什么。 在社交媒体上积极活跃是与客户建立关系并让他们想要继续购买您的品牌的好方法。可以使用的一些策略包括: 在社交媒体上提供客户服务,帮助客户和客户无需离开他们首选的社交平台即可找到解决方案。 设置社交媒体聊天机器人,帮助客户完成操作或将他们引导至现场代表。 参与受众的社交媒体内容,喜欢并回复提及您的品牌或与您的产品/服务/行业相关的帖子。 创建观众会喜欢并想要互动的内容。 利用受众群体定位功能,推广针对特定受众群体的个性化广告和社交媒体帖子。 分享真正有用且真实的内容,让您的受众欣赏您的品牌。 如何提高客户保留率 不要让您最初投入的时间、资源和建立关系白白浪费。以下是经过验证的客户保留策略,可以鼓励人们长期坚持下去。 1. 投资入职流程和客户资源 就保留客户而言,新用户引导的重要性怎么强调都不为过。这是客户做出购买决定后与您的企业的第一次互动 - 不要让他们后悔。 这种认识将入职变成了一个成败的过程。问问自己:您是否从一开始就让客户能够充分利用您的产品或服务? 这样做需要资源的组合。从自助服务选项到产品视频等,公司应努力以尽可能多的格式将其入职材料放在首位和中心位置。
客户保留率为 84%,而酒店、旅游和餐馆的平均客户保留率为 55%。 问号下方 WhatsApp 数据 的客户保留定义和问题:什么是客户保留? 如何计算客户保留率 计算品牌客户保留率的公式为: ((期末客户数量 – 期间获得的新客户)/期初客户数量)x 100 为什么客户保留对企业很重要? 众所周知,留住现有客户比获取新客户更便宜、更容易。当客户已经熟悉您的品牌和产品或服务时,您不需要花费太多的精力和成本来获得它们。 这可以带来可预测的收入,维持您的业务,为您的品牌逐年增长奠定坚实的基础。高客户保留率还会增加您的整体客户生命周期价值。无论客户随着时间的推移增加与您的业务,还是将您推荐给他们的朋友和家人,这都意味着每个客户可以为您带来更多收入并降低营销成本。 保留客户还可以提高品牌忠诚度,这可以成为持续反馈和洞察有效和无效的来源。 这就是为什么品牌经常采取策略来尽可能长时间地留住客户——我们很快就会探讨其中的一些策略。 社交媒体如何在保留客户方面发挥作用? 社交媒体因其独特的促进品牌与其客户之间联系的能力而成为保留客户的巨大资产。由于品牌和客户可以直接相互沟通,社交媒体提供了完美的建立关系的渠道。
它也是一个虚拟的聚会场所,充满了关于人们对您的品牌的想法和感受的深刻见解。使用社交聆听,您可以未经过滤地了解您的品牌如何被感知以及您的受众最想从您那里获得什么。 在社交媒体上积极活跃是与客户建立关系并让他们想要继续购买您的品牌的好方法。可以使用的一些策略包括: 在社交媒体上提供客户服务,帮助客户和客户无需离开他们首选的社交平台即可找到解决方案。 设置社交媒体聊天机器人,帮助客户完成操作或将他们引导至现场代表。 参与受众的社交媒体内容,喜欢并回复提及您的品牌或与您的产品/服务/行业相关的帖子。 创建观众会喜欢并想要互动的内容。 利用受众群体定位功能,推广针对特定受众群体的个性化广告和社交媒体帖子。 分享真正有用且真实的内容,让您的受众欣赏您的品牌。 如何提高客户保留率 不要让您最初投入的时间、资源和建立关系白白浪费。以下是经过验证的客户保留策略,可以鼓励人们长期坚持下去。 1. 投资入职流程和客户资源 就保留客户而言,新用户引导的重要性怎么强调都不为过。这是客户做出购买决定后与您的企业的第一次互动 - 不要让他们后悔。 这种认识将入职变成了一个成败的过程。问问自己:您是否从一开始就让客户能够充分利用您的产品或服务? 这样做需要资源的组合。从自助服务选项到产品视频等,公司应努力以尽可能多的格式将其入职材料放在首位和中心位置。